18 Apr Ο ρόλος του AI στην εργασία του μέλλοντος
Κατηγορία: Απόψεις & Αναλύσεις
Ο ρόλος του AI στην εργασία του μέλλοντος
Τι είναι το digital twin και γιατί συζητιέται τόσο έντονα
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν χρησιμοποιείται πλέον μόνο για τη δημιουργία κειμένων, περιλήψεων ή αναφορών. Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα και αμφιλεγόμενα νέα πεδία είναι το digital twin εργαζομένου, δηλαδή ένα ψηφιακό “αντίγραφο” που μαθαίνει πώς σκέφτεται, πώς επικοινωνεί και πώς λύνει προβλήματα ένα συγκεκριμένο άτομο.
Με απλά λόγια, ένα AI digital twin μπορεί να εκπαιδευτεί πάνω σε email, συσκέψεις, παρουσιάσεις, έγγραφα και επαγγελματικά δεδομένα, ώστε να λειτουργεί σαν προέκταση του ίδιου του εργαζομένου. Έτσι, μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να βοηθά στη λήψη αποφάσεων, να υποστηρίζει πελάτες ή ακόμη και να συνεχίζει μέρος της δουλειάς όταν το άτομο λείπει.
Το θέμα ήρθε ξανά στο προσκήνιο μέσα από το παρεχόμενο δημοσίευμα του BBC, στο οποίο παρουσιάζεται η περίπτωση του Richard Skellett, στελέχους της Bloor Research, ο οποίος δημιούργησε ένα δικό του AI “δίδυμο”, το λεγόμενο Digital Richard. Το σύστημα αυτό βασίστηκε στη συσσωρευμένη γνώση, στον τρόπο σκέψης και στη λογική του ίδιου, ώστε να υποστηρίζει επαγγελματικές αλλά και ορισμένες προσωπικές του λειτουργίες
1. Πώς λειτουργεί ένα AI digital twin στην πράξη
Από απλό chatbot σε προέκταση της επαγγελματικής γνώσης
Ένα digital twin δεν είναι ένα συνηθισμένο chatbot. Η διαφορά του είναι ότι δεν απαντά γενικά, αλλά με βάση το πλαίσιο, την εμπειρία και το γνωστικό αποτύπωμα ενός συγκεκριμένου εργαζομένου. Στην περίπτωση του Richard Skellett, το μοντέλο χτίστηκε ως μικρό γλωσσικό μοντέλο που αξιοποίησε το ChatGPT για να “χωνέψει” επαγγελμαικά δεδομένα όπως συναντήσεις, κλήσεις, παρουσιάσεις και έγγραφα.
Στη συνέχεια, το σύστημα προσαρμόστηκε ώστε να μιμείται τον τρόπο με τον οποίο ο ίδιος αξιολογεί πληροφορίες και λαμβάνει αποφάσεις. Το αποτέλεσμα ήταν ένα text-based εργαλείο στο οποίο μπορούν να απευθύνονται συνεργάτες για επιχειρησιακά θέματα, χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά η φυσική παρουσία του πραγματικού προσώπου.
Χρήση στην εργασία αλλά και στην οργάνωση της καθημερινότητας
Σύμφωνα με το δημοσίευμα, το ψηφιακό αυτό αντίγραφο δεν περιορίζεται μόνο σε εταιρικές ανάγκες. Περιλαμβάνει ακόμη και ξεχωριστές καρτέλες, όπως “family” και “admin”, οι οποίες είναι κλειδωμένες για τρίτους. Αυτό δείχνει ότι το digital twin μπορεί να εξελιχθεί σε ένα είδος έξυπνου βοηθού που υποστηρίζει τόσο την επαγγελματική όσο και την προσωπική οργάνωση.
Αυτό ακριβώς εξηγεί γιατί πολλοί θεωρούν ότι το AI στην εργασία μετακινείται από το στάδιο της απλής αυτοματοποίησης στο στάδιο της “ψηφιακής ενίσχυσης” του ανθρώπου.
2. Γιατί αρκετοί πιστεύουν ότι τα digital twins θα δημιουργήσουν “superworkers”
Η έννοια του superworker περιγράφει τον εργαζόμενο που, με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, παράγει πολύ περισσότερη αξία από όση θα μπορούσε μόνος του. Αντί να αντικαθίσταται από την AI, ενισχύεται από αυτήν.
Το άρθρο του BBC αναφέρει ότι η Bloor Research χρησιμοποίησε digital twins για ολόκληρη σχεδόν την ομάδα της, η οποία αριθμεί περίπου 50 άτομα σε Ηνωμένο Βασίλειο, Ευρώπη, ΗΠΑ και Ινδία. Σε μία περίπτωση, αναλυτής που ετοιμαζόταν για συνταξιοδότηση μπόρεσε να αποσυρθεί σταδιακά, καθώς το ψηφιακό του αντίγραφο ανέλαβε μέρος του φόρτου εργασίας. Σε άλλη περίπτωση, η εταιρεία αξιοποίησε το digital twin μέλους της ομάδας marketing όσο εκείνη βρισκόταν σε άδεια μητρότητας, αντί να προσλάβει προσωρινό αντικαταστάτη.
Παρόμοια προσέγγιση περιγράφεται και από τον Josh Bersin, ο οποίος υποστηρίζει ότι με την AI οι εργαζόμενοι γίνονται πιο αποδοτικοί, ενώ η πρόσβαση σε πληροφορίες και status projects γίνεται πολύ πιο γρήγορα μέσω των digital twins αντί για ατελείωτα meetings, email και τηλεφωνήματα.
Η βασική υπόσχεση είναι ξεκάθαρη:
λιγότερες χαμένες ώρες, ταχύτερη πρόσβαση στη γνώση, μεγαλύτερη συνέχεια εργασίας και καλύτερη αξιοποίηση της εμπειρίας κάθε στελέχους.
Αν έχεις Eshop ή παρέχεις Υπηρεσίες βρες τους Ai Αυτοματισμούς που θα σου γλιτώσουν 40% χρόνο
👉 Ai Αυτοματισμοί
3. Τα μεγάλα οφέλη των digital twins για επιχειρήσεις και εργαζομένους
1. Διατήρηση γνώσης μέσα στην επιχείρηση
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στις εταιρείες είναι ότι η κρίσιμη γνώση βρίσκεται συχνά “κλειδωμένη” στο μυαλό έμπειρων ανθρώπων. Όταν κάποιος λείπει, αλλάζει θέση ή αποχωρεί, η εταιρεία χάνει χρόνο και αποτελεσματικότητα. Το ψηφιακό δίδυμο εργαζομένου λειτουργεί ως αποθετήριο αυτής της γνώσης.
2. Μείωση χρόνου σε meetings και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις
Αντί να ενοχλείται συνεχώς ένας εργαζόμενος για ενημερώσεις, project status ή παλαιότερες αποφάσεις, οι συνάδελφοι μπορούν να ρωτούν το digital twin. Αυτό δημιουργεί καλύτερη ροή εργασίας και πιο αποδοτική επικοινωνία.
3. Υποστήριξη σε άδειες, μεταβάσεις και συνταξιοδότηση
Σε περιόδους άδειας μητρότητας, μετάβασης ρόλων ή gradual retirement, τα digital twins μπορούν να μειώσουν το κενό που δημιουργείται. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρήσεις που εξαρτώνται από στελέχη γνώσης.
4. Ενίσχυση ατομικής παραγωγικότητας
Ένας εργαζόμενος μπορεί να παράγει περισσότερα, γρηγορότερα και με καλύτερη οργάνωση, όταν έχει δίπλα του μια AI εκδοχή του εαυτού του που ανακτά πληροφορίες, προετοιμάζει υλικό και απαντά σε βασικές ερωτήσεις.
4. Τα δύσκολα ερωτήματα που φέρνει το AI digital twin
Παρά τα πιθανά οφέλη, τα digital twins εγείρουν σοβαρά ζητήματα που αφορούν την ουσία της εργασιακής σχέσης.
Ποιος είναι ο ιδιοκτήτης του digital twin;
Εδώ υπάρχει ήδη διαφωνία. Ο Richard Skellett υποστηρίζει ότι το άτομο πρέπει να έχει την ιδιοκτησία του ψηφιακού του διδύμου και η επιχείρηση να πληρώνει για την πρόσβαση και χρήση του. Από την άλλη πλευρά, ο Josh Bersin επισημαίνει ότι σε πολλές χώρες η πνευματική ιδιοκτησία που παράγεται μέσα στην εργασία θεωρείται ιδιοκτησία της εταιρείας.
Αυτό το ερώτημα είναι κρίσιμο, γιατί δεν μιλάμε απλώς για ένα εργαλείο. Μιλάμε για ένα AI που έχει εκπαιδευτεί πάνω στην ταυτότητα, τη γνώση, το ύφος και την επαγγελματική εμπειρία ενός πραγματικού ανθρώπου.
Πρέπει ο εργαζόμενος να αμείβεται περισσότερο;
Αν το digital twin αυξάνει δραστικά την παραγωγικότητα, είναι λογικό να τεθεί το θέμα της αμοιβής. Ορισμένοι υποστηρίζουν ότι αφού η αξία που παράγει ο εργαζόμενος μεγαλώνει, πρέπει να αυξάνεται και η ανταμοιβή του. Άλλοι θεωρούν ότι αυτό εξαρτάται από το μοντέλο εργασίας και τις συμβατικές υποχρεώσεις.
Ποιος ευθύνεται όταν το AI κάνει λάθος;
Αν το digital twin δώσει λάθος πληροφόρηση, υποσχεθεί κάτι σε πελάτη ή οδηγήσει σε λανθασμένη ενέργεια, ποιος έχει την ευθύνη; Ο εργαζόμενος, ο εργοδότης ή ο πάροχος της τεχνολογίας; Το ερώτημα αυτό δεν έχει ακόμη σαφή απάντηση.
5. Συμπέρασμα
Η αλήθεια βρίσκεται πιθανότατα κάπου στη μέση. Από τη μία πλευρά, η τεχνολογία αυτή μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα, να μειώσει το λειτουργικό βάρος και να βοηθήσει τους ανθρώπους να δουλεύουν πιο έξυπνα. Από την άλλη, χωρίς σωστή διακυβέρνηση μπορεί να μετατραπεί σε εργαλείο υπερεκμετάλλευσης, ασαφούς ευθύνης και απώλειας ελέγχου πάνω στην επαγγελματική ταυτότητα του εργαζομένου.
Το μεγάλο στοίχημα δεν είναι μόνο τεχνολογικό. Είναι και οργανωτικό, νομικό και ηθικό. Οι εταιρείες που θα υιοθετήσουν digital twins θα χρειαστεί να απαντήσουν με διαφάνεια στα εξής: ποια δεδομένα χρησιμοποιούνται, ποιος έχει πρόσβαση, ποιος πληρώνεται, ποιος αποφασίζει και ποιος ευθύνεται.
Το digital twin δεν είναι πλέον σενάριο επιστημονικής φαντασίας. Αναδεικνύεται σε μία από τις πιο ουσιαστικές εξελίξεις στην AI στην εργασία, με τη δυνατότητα να μετατρέψει επαγγελματίες γνώσης σε αυτό που πολλοί αποκαλούν superworkers. Ωστόσο, όσο μεγαλύτερη είναι η δυναμική του, τόσο πιο αναγκαίο γίνεται να υπάρξουν σαφή όρια και κανόνες.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να επεκτείνει την ανθρώπινη ικανότητα, αλλά δεν πρέπει να θολώνει τα δικαιώματα, την ιδιοκτησία και την ευθύνη. Το μέλλον της εργασίας ίσως ανήκει στα digital twins, όμως η πραγματική επιτυχία θα εξαρτηθεί από το αν αυτά θα υπηρετούν τον άνθρωπο και όχι μόνο την επιχείρηση.
Αν έχεις Eshop ή παρέχεις Υπηρεσίες βρες τους Ai Αυτοματισμούς που θα σου γλιτώσουν 40% χρόνο
👉 Ai Αυτοματισμοί
6. Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα digital twin εργαζομένου;
Είναι ένα AI σύστημα που εκπαιδεύεται πάνω στη γνώση, στο ύφος και στον τρόπο εργασίας ενός ατόμου, ώστε να λειτουργεί σαν ψηφιακή του προέκταση.
Μπορεί ένα digital twin να αυξήσει την παραγωγικότητα;
Ναι, ειδικά σε εργασίες που απαιτούν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες, επανάληψη γνώσης, ενημέρωση έργων και υποστήριξη λήψης αποφάσεων.
Μπορεί το digital twin να αντικαταστήσει τον εργαζόμενο;
Στις περισσότερες περιπτώσεις λειτουργεί ως υποστηρικτικό εργαλείο και όχι ως πλήρης αντικατάσταση. Όμως είναι πιθανό να αλλάξει τον τρόπο αξιολόγησης, αμοιβής και οργάνωσης της εργασίας.